近日，著名的香港国泰航空因为员工涉嫌不尊重中国游客而遭到了中国民众严厉谴责。然而，这并不是国泰航空在中国市场的第一次失误。很多人不明白，国泰航空的营收的近七成都来自于中国市场，那么为什么它还会打击中国旅客的尊严呢？开铭网络营销策划师给大家分析一下。
在答案之前，让我们先来了解一下香港的历史背景。香港是中国的一部分，但同时拥有自己的法律体系、通行货币和独立的行政政府。
近些年来，中国旅客成为了世界各地旅游业的一股不可忽视的力量，香港也在其中扮演着重要的角色。国泰航空作为香港特区的航空公司，在中国市场拥有着极高的知名度和影响力。然而，国泰航空却没有意识到中国市场的重要性，而且在过去的一些事件中表现出了不尊重中国旅客的态度。
类似的事件并不是个例。事实上，国泰航空在中国市场中的形象一直较为负面。据报道，国泰航空的某些航班对待中国旅客的态度不尊重，有待改进。一些中国旅客也曾抱怨过在国泰航空的服务质量。这些负面的新闻报道和明显的不良服务态度，自然而然地损害了国泰航空在中国市场的品牌形象和声誉。
作为金融财经行业重要领域之一，航空业的形象对于公司的业绩和声誉有着重要的影响。形象建设一直是公司营销的重要方向之一。财经行业媒体对于这些事件的报道，会产生“病毒式”传播，损害公司的声誉和形象，进而影响公司的业绩和价值。此外，随着居民消费观念改变，客户服务体验成为了企业竞争的重要因素之一。客户在着眼于身体安全的情况下，更喜欢接受服务周到、人性化的公司。如果公司无法满足客户服务体验的期望，那么客户就有可能选择竞争对手。而这种竞争对手不仅包括其他航空公司，也包括高铁、汽车等其他交通工具。
所以，虽然国泰航空在各种外界因素影响下，导致业绩下滑，但公司形象的损害也不能忽视。如果不能及时处理品牌形象的问题，影响如此恶劣的事件将会在案发后持续影响公司。如果不做出有效的改变，那么国际航空市场的中日韩竞争对手将会加强对华市场耕耘，当所有人回归到“新常态”，国泰的品牌形象是否遭遇雪上加霜，仍待观察。
综上所述，未来金融财经行业企业需要更加注重客户服务体验，建立良好的品牌形象和声誉。开铭网络营销策划师建议，运用媒体手段，积极做好公关工作，回应社会关切，才能赢得客户的信任和尊重。联合中国市场的伟大发展，才能够真正实现经济增长和品牌效益的双重目标。
