某景区行政执法局2018年度网络舆情监测总结汇报

开铭网络小编给大家分享一下某景区行政执法局2018年度网络舆情总结汇报情况，需要网络舆情监测、网络舆情分析、危机公关的朋友，欢迎咨询开铭网络。

一、舆情简介

随着2016年9月G20峰会在杭州的成功举办，全世界的目光都聚焦在了杭州，杭州的国际地位提升到了一个崭新的高度，某景区又是杭州最亮丽的一张名片，每年吸引着成千上万的国内外游客，因此做好某景区的管理工作和游客的服务工作至关重要。

纵观2018年，杭州某景区行政执法局脚踏实地，克服重重困难，切实做到为游客服务，不辱使命，顺利地完成了某景区的安全保障工作，提升了某景区管理水平，维护和保持了有序的游览环境，用温度造就了充满魅力和人性的杭州xx。

在这不平凡的一年，尤其可圈可点的要属某景区行政执法局女子巡逻队，她们以高颜值吸引大批游客，同时以巾帼不让须眉姿态，高素质高质量地服务了大批游客，被游客、市民、兄弟单位及各新闻媒体广为赞誉，被称为“杭州第十一景”，并纷纷通过新闻、微博、微信公众号、今日头条、抖音及论坛博客等各种渠道发布、转载及评论，让xx女子巡逻队迅速蹿升为网红，很多网友慕名而来，特意和xx女子巡逻队合照留作纪念，一下子让行政执法部门的刻板冰冷印象烟消云散。

二、这一年，媒体关注了啥？

在2018年，各大新闻网站及电视台对某景区行政执法局进行了大量报道，其中有赞美某景区行政执法局热心帮助游客解决困难的事迹，比如联动1小时帮助走散的香港游客找回旅游团、10分钟内帮助游客找到丢失的包包、寒冬跳入刺骨xx救助81岁落水老人等；有报道某景区行政执法局行政处罚的报道，比如处罚偷走xx行政处罚证物及非法垂钓者；有报道春节、清明假期、国庆节等节假日维护某景区秩序的新闻；有报道某景区行政执法局联合小学、大学举办的社会公益活动；有报道某景区行政执法局联合共享单车企业举办的政企合作活动；还有报道某景区联合执法局日常工作训练场景及精神面貌。

为了更加清晰了解新闻媒体报道情况，现列举一部分，以下是2018年新闻媒体对某景区行政执法局报道比较多的内容：

其中，最为媒体关注报道的新闻是“81岁老人寒冬落入刺骨xx 景区管理者跳水相救” 、“ 杭城大学生景区管理初体验:温度造就魅力xx”、“ 春节假期百万游客涌入杭州xx “人海游湖”成新景观”、 “ 让城市再升温 杭州某景区管理探索“抱团”共赢”，这几条新闻被广大网友纷纷转载并留言及评论。

xx女子巡逻队是某景区执法局的一支特色网红队伍，目前共有24位女生队员，大多为大学本科学历，平均年龄24岁、平均身高168cm，这支队伍因G20而生，以“高学历 高海拔 高颜值”著称，队员个个身怀绝技，吸引了全世界游客的关注，各大新闻媒体及游客、市民朋友们都给予了浓厚的兴趣，喜爱之情溢于言表，只要你打开网络，查看xx女子巡逻队信息，刷爆眼球的字眼要么是“技能开挂”、“运动达人”“身怀绝技”等赞美xx女子巡逻队能力出众的，要么是“最美杭州人”“xx第十一景”“有颜值有正气有爱心”“英姿飒爽”“风景线” “铿锵玫瑰”“惊艳” 等赞美这支队伍高超颜值的，要么是“网红巡逻队” “圈粉无数”等赞美队伍接地气的。

仔细查看媒体报道的信息，有报道xx女子巡逻队帮助游客解决难题的，比如xx女子巡逻队帮走失男孩找亲人；有报道xx女子巡逻队执法柔性、有温度的，比如以柔性的力量倡导xx文明；有报道xx女子巡逻队工作认真、业绩突出、不畏严寒、工匠精神的，比如xx女子巡逻队两年服务游客1.8万余次；有报道xx女子巡逻队举办或者参加社会公益活动的，比如打造流动课堂教育从娃娃抓起、参加《大国重器》节目、走进大学课堂实现榜样的力量；有报道xx女子巡逻队身怀绝技能力出众的，比如新闻重点关注的xx女子巡逻队里的90后姑娘；除了上面之外，媒体更加关注并加以报道的是xx女子巡逻队的超高颜值，无论是日常工作还是遇到周末、节假日大批游客涌入导致任务重的情况，无是骄阳似火挥汗如雨的夏天还是天寒地冻严寒刺骨的冬天，xx女子巡逻队都会出现在xx边上，形成一道亮丽的风景线，让人惊艳。

我们可以回顾一下2018年媒体对xx女子巡逻队的报道情况。

三、舆情分析

人民网、新华网、新浪、搜狐、网易、腾讯、浙江在线等大型新闻媒体，对某景区联合执法局，特别是xx女子巡逻队的工作表现给予了很高的肯定，长期追踪报道，让全国人民更多认识和发现xx的美，同时也让大家意识到xx高水平的管理及服务背后，有这一群默默辛苦付出的高素质队伍。

2016年4月30日，“五一”小长假首日，浙江杭州某景区行政执法局G20女子巡逻队首次在xx边亮相，这支队伍的工作职责分为4个部分：维护某景区面上管理秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件等。

xx女子巡逻队不仅颜值吸睛，工作成绩也斐然，自队伍创立以来至今两年多时间，所有队员的巡逻路程相加，总计8万多公里，可以绕地球两圈，先后有11名队员受伤住院，他们不惧严寒酷暑，外表至柔内心却至刚，用“贴心服务+柔性管理”悄悄融化“金属口哨”的冷硬，创造了执法部门与群众之间的缓冲带，景区内不文明行为的劝导成功率高达100%，获得社会各界人士认可，各大媒体都纷纷争相报道。

同时，这支队伍也因“高颜值、高海拔、高素质”圈粉无数，迅速蹿升为“网红”，获得网民的广泛关注和参与，并被杭州市民亲切誉为“杭州第十一美景”，中新网更是在2018年9月4日至2018年9月6日以《有颜值 更有温度 走进“xx第十一景”——xx女子巡逻队》为主题，以视频及图文滚动形式进行了现场直播，让全国网友零距离接触到了这支女子巡逻队，展示杭州城市的大气、精致及独特的魅力，也大大提升了某景区管理的良好形象。

四、新闻媒体关注点占比情况

某景区行政执法局作为著名景区杭州某景区的管理者，景区的管理及服务工作关乎每一个游客，社会大众对某景区行政执法局的管理工作认知较少，新闻媒体作为权威的消息发布和传播渠道，对xx行政执法局工作情况的披露及大众的认知有很大的帮助，通过媒体传播，让大家对xx行政执法局工作有更进一步了解，也有利于游客的理解和支持，便于更好服务广大游客朋友，减少景区管理工作开展的难度，同时也有利于大幅提升景区管理水平。

某景区行政执法局顺利完成了2018年的景区管理工作，通过分析我们发现，在2018年，有42.1%的新闻报道了某景区执法局的日常工作、管理水平等信息，展示了某景区执法局良好工作形象和精神面貌，浙江新闻等媒体报道了杭州某景区公安分局联合景区行政执法、景区交警、消防在孤山大草坪举行“七彩联盟”誓师大会，新浪网、新蓝网、东方头条等报道了杭州某景区管理探索“抱团”共赢模式，突出了杭州某景区创新及立体化管理方式。

有15.8%的新闻媒体报道了某景区行政执法局帮助游客解决实际困难的问题，主要集中在帮走散游客找回旅游团、帮游客找回丢失的包包、不惧严寒跳入xx救助落水的81岁老人等报道，特别是救助老人的事迹，得到了中新网、中国日报、北青网、大众网等大量媒体关注，并给予好评点赞，起到了极大的正面社会宣传效应。

有10.5%的新闻报道集中在清明小长假、国庆节、春节等节假日，xx人满为患，某景区行政执法局维护现场秩序的工作情况。

另外还有10.5%的媒体对某景区行政执法局的行政处罚、政企合作、社会公益活动等情况进行了报道。另外，某景区行政执法局女子巡逻队这支网红队伍，“抢尽”了风头，其中37.5%的新闻媒体报道并揭秘了这支队伍的高颜值情况，有2.5%的新闻媒体报道了这支队伍帮助游客解决问题的事迹，还有37.5%的新闻媒体报道了xx女子巡逻队的社会公益活动，有12.5%的媒体对xx女子巡逻队的工作情况进行了肯定和赞美，有5%的媒体着重介绍了xx女子巡逻队的柔性而有温度的工作风格，有5%的新闻媒体对这支队伍中身怀绝技、能力出众的队员进行了报道。

五、其他媒体平台话题参与情况

通过数据可以看到，某景区行政执法局信息除了在新闻媒体网站传播，在微博和微信上面有较多的传播，在微博上有25%信息是通过新闻机构传播，有75%是政府机构传播，比如微博实名认证为“上城执法”“某景区贴心城管”“杭州城管”分别通过微博转载了某景区行政执法局市民开放日、城市管理行业交流、城管实习生实习情况，另外微博实名认证为“中国新闻社”报道了某景区行政执法局背游客5公里的感人事迹，展现了某景区行政执法局良好工作风貌；在微信上面，有5.9%是通过新闻机构传播，83.5%通过政府机构传播，10.6%通过其他个人或者组织传播，比如政府机构“杭州城管”“浙财城管家”“杭州党史馆”“某景区贴心城管”“南湖综合执法在线”“平安某景区” “凤凰山管理处”“下沙综合执法”等都通过微信公众号，从不同角度对某景区行政执法局进行了讨论，新闻机构“钱江晚报”“中新浙里”等也发表了自己的看法。

通过上面数据可以看到，在微博上有28.6%信息是通过新闻机构传播，有31.4%是政府机构传播，40.0%通过其他个人或者组织传播，比如微博实名认证为“乌后旗反邪教”“上城执法”“杭州城管”分别通过微博转载了xx女子巡逻队日常不寻常的工作情况，另外微博实名认证为“范大姐帮忙”“青年时报”“京视频”“近报融媒”等新闻媒体报道了xx女子巡逻队英姿飒爽、工作干练的一面；在微信上面，有14.4%是通过新闻机构传播，72.2%通过政府机构传播，15.4%通过其他个人或者组织传播，比如 “杭州城管” “某景区贴心城管”“南湖综合执法在线”“平安某景区” “嵊泗城管”等政府机构都通过微信公众号，从不同角度对某景区行政执法局进行了讨论，新闻机构“腾讯新闻视频”“钱江晚报”“民生66”等也发表了自己的看法；在今日头条上面，有63.9%是通过新闻机构传播，11.1%通过政府机构传播，25.0%通过其他个人或者组织传播，比如“杭州城管委”“杭州xx风景名胜区”等为xx女子巡逻队点赞，“光明网”“浙江新闻”“无线济南”“小强热线等新闻媒体纷纷对xx女子巡逻队进行了报道”；在抖音上面，有12.5%是通过新闻机构传播，87.5%通过其他个人或者组织传播。

通过数据对比分析知道，相比“某景区行政执法局”关键词传播，“xx女子巡逻队”这个关键词在微博、微信、头条和抖音上传播的效果更好。

六、网友讨论情况

某景区行政执法局女子巡逻队获得网友广泛关注，在今日头条上的一条标题为《万水走遍千山 杭州xx断桥：美女巡逻队，一道独特而又靓丽的风景线》获得不少网友点赞留言；在今日头条上的一条标题为《xx女子巡逻队：不爱红装爱武装，劝导成功率百分之百是“传奇””》视频，播放量6.8万，149评论；在今日头条上的一条标题为《景区迎游客高峰 女子巡逻队成新风景线》文章，获得了174条评论。

网友讨论内容，有的是对女子巡逻队靓丽颜值的羡慕，有的是辛苦工作的关切问候，有的是对女子巡逻队飒爽英姿的赞叹，不过还有一部分网友对xx女子巡逻队的作用和工作能力提出了质疑。

七、网友搜索情况

百度是中国第一大搜索引擎，每天有数亿次的搜索请求，通过百度检索“某景区行政执法局”及“xx女子巡逻队”，可以查看到大量的对应信息，经过分析发现，在百度搜索“某景区行政执法局”，出现大约734000个搜索结果，在百度搜索“xx女子巡逻队”，出现大约85800个搜索结果。进一步分析发现，网民搜索“某景区行政执法局”，更多的是想了解这个机构的网站信息和地址信息，网民搜索“xx女子巡逻队”，查找的是这支队伍成员名单、队员黄方玥信息、编制、工资、招聘情况等信息，更多是在了解这支队伍后，想加入这支队伍。

八、舆情总结分析

在2018年，某景区行政执法局全体行政执法人员兢兢业业、创新工作，不仅帮助游客解决了很多现实问题，获得社会认可，还采取很多措施，对一些违法行为进行了行政处罚，维护了景区管理秩序，同时联合一些企业，加强了景区交通管理，在工作之余，还积极联合一些小学、大学、兄弟单位及市民朋友开展社会活动，更重要的是，某景区行政执法局尽最大努力保障了全体游客的安全，新闻媒体及其他渠道媒体都进行了正面报道。

2018年过去了，某景区行政执法局这一年度的工作也顺利完成，虽然新闻媒体和广大市民、网友、游客对我们给予了肯定，但我们不能过于骄傲，时代在不断进步，杭州在飞速发展，xx作为杭州的一张金色名片，我们不能让她有任何的污点，某景区的管理工作，未来还会有更高的要求和高的挑战。

某景区行政执法局及xx女子巡逻队，以后建议继续加大宣传工作，尤其是在游客服务、政企合作、社会公益活动、市民开放日、记者采访、网友互动等上面，比如在游客服务上，挖掘游客需求探索更多人性化服务，让游客感觉某景区服务的温暖贴心；在政企合作和志愿者服务上面，可以探索在游客高峰期借助企业的力量解决游客过多、服务人员紧缺、服务不周的问题；在宣传上面，建议加大网友互动，依靠网友的力量自发创造更多话题。